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求人番号.102462 コンタクトセンターPM候補

  • SV（スーパーバイザー）
  • 勤務地 東京23区内各所
  • 年収 450~600万円

求人番号. 102462

コンタクトセンターPM候補

  • SV（スーパーバイザー）
  • 勤務地 東京23区内各所
  • 年収 450~600万円

会社概要

大手人材系企業グループの一社。システム企画・開発、コンサルティング、BPO等ITを駆使した幅広いサービスを提供。

  • 職種

    コンタクトセンターPM

  • ポジション

    SV（スーパーバイザー）

  • 仕事内容

    東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
    既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。

    ＜職務内容詳細＞
    ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
    ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
    ・要員管理（業務指導、残業管理）
    ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
    ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
    ・新規案件の提案、商談への参加等
    ・新規業務の立上・構築等
    ・管理者/管理者候補の育成等
    ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

  • 求める経験

    ■Mustスキル※下記2点に合致する方
    ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
    ・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
    ■Wantスキル
    ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
    ・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
    ・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
    ・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
    ・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）

  • 英語スキル

    不要

  • 求める学歴

    高校

  • 想定年収

    450~600万円

  • 勤務地

    東京23区内各所

  • 勤務時間

    9:00～18:00 (所定労働時間：8時間0分)

  • 休日休暇

    年間休日120日

  • 福利厚生

    ※昇給年2回（4月、10月） ※賞与年2回（6月、12月）

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