【大阪｜資格不問】コールセンターのお仕事です！～電話応対に抵抗がなければどなたでも応募出来ます！

スタッフ
勤務地大阪オフィス(靱本町) 若しくは京阪神近郊クライアント企業
年収 300~400万円

会社概要

ＣＳＯ事業の大手企業、本社は東京（池袋）、資本金1億円、従業員1,470名(内有資格者1,025 名)、平均年齢３４歳の伸び盛りの会社。

職種

【大阪】ＤIコミュニュケーター(資格不問)
ポジション

スタッフ
仕事内容

配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。

■主な対応窓口の例
・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
・製薬企業の代表電話受付対応
・医療機関向けに情報提供のための架電対応
電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
・対応記録の作成
・担当部門への対応依頼
・関連部門へのエスカレーション対応
基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。

■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。
求める経験

【必要な能力、経験】
・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）
・電話対応の経験（社内・社外）
★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！

【歓迎する経験・スキル】
・医療・医薬品業界でのご経験
・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む）
・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など）
・リーダー業務のご経験
求める人物像

・仕事でチームワークを発揮できる方
・自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方
・きめ細やかな配慮・心配りができる方
英語スキル

あれば尚可
求める学歴

高校
資格

不問n
想定年収

300~400万円
勤務地

大阪オフィス(靱本町) 若しくは京阪神近郊クライアント企業
勤務時間

9:00～18:00 （配属先により始業時刻に多少の違い有）実働： 8時間
休日休暇

・完全週休2日（土日) ・祝日・年末年始休暇・フレキシブル休暇・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）・年次有給休暇の特別積立制度・慶弔休暇・創業記念日休暇・産前産後休暇・育児介護休暇・ウェルネス休暇・ドナー休暇　など・年間休日120日以上
福利厚生

・各種社会保険制度完備・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり・慶弔見舞金・永年勤続表彰・カウンセリングサービス（EAP）・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）

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