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求人番号.104893 大手外資系損害保険のクロスファンクショナルマネジメント課コンタク...

  • スタッフ
  • 勤務地 東京
  • 年収 700~900万円

求人番号. 104893

大手外資系損害保険のクロスファンクショナルマネジメント課コンタクトセンタースタッフ

  • スタッフ
  • 勤務地 東京
  • 年収 700~900万円

会社概要

大手外資系損害保険会社
  • 職種

    クロスファンクショナルマネジメント課コンタクトセンター
  • ポジション

    スタッフ
  • 仕事内容

    職務目的(Job Purpose)

    コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー(代理店)の顧客満足度の最大化を実現

    職責(Job Responsibilities)
    コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
    会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
    コンタクトセンターのKPI(応答率・放棄率・平均処理時間等)のレポートやKPI改善を目的とした提案
    コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
    上記に伴うプロジェクトの運営
  • 求める経験

    スキル/知識/能力/資格/免許
     【能力】
    データ分析スキル(ExcelやPower BI等を用いた集計)
    コミュニケーション力・調整力(コンタクトセンターとの協力や他部門との調整)
    資料作成スキル(Excel、Word、Powerpoint)
    英語力(TOEIC:780点以上)
    コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可
    CRM(Salesforce)やCTI(Genesys Cloud)の知見者歓迎

     【性格/気質】
    変化に柔軟に対応し、新しい業務や分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
    周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる

     業務経験
     【必須】
    コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験(間接部門含む)
     【歓迎】
    プロセス改善や企画部門での経験
    データ分析やレポート作成業務経験
  • 英語スキル

    TOEIC 780点以上
  • 求める学歴

    大学
  • 想定年収

    700~900万円
  • 勤務地

    東京
  • 勤務時間

    9時~17時
  • 休日休暇

    週休2日制(土日)
  • 福利厚生

    当社規定による

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