【業界不問、SV未経験者歓迎、上場ネット生保】20代のBtoC顧客対応オペレーター経験者は是非チャレンジを！

SV職
勤務地東京（二番町)
年収 335~644万円

会社概要

国内大手のネット生命保険会社

職種

コンタクトセンターSV職(未経験者歓迎)
ポジション

SV職
仕事内容

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。
求める経験

応募条件(MUST)
・オペレーターのご経験
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方

応募条件(WANT)
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
求める人物像

・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
求める学歴

高校
資格

問わない
想定年収

335~644万円
勤務地

東京（二番町)
勤務時間

※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム　（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム　（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼保険相談チーム（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00
休日休暇

完全週休2日制、年末年始、連続休暇(勤続３年毎に10日間)、ライフサポート休暇
福利厚生

社会保険、労働保険、語学学習補助、従業員持株会

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